Sydafrikanska vinklubben finns till skillnad från många andra vinklubbar på plats i värdlandet (Sydafrika), där de har ett nära samarbete med vinindustrin i Wester Cape. De ger dig en unik service med att vara på plats i Sydafrika och kan hjälpa dig med dina önskemål och beställningar direkt. De väljer klubbens viner tillsammans med vingårdarnas Winemakers, besöker löpande olika distrikt och provar viner som de anser passar i klubbens sortiment.
| Betalar skatt | Betalar moms | Säker betalning | Reklamation | Kundtjänst | RSS |
 |
|
|
|
|
 |
| Prenumeration | Informationsblad | Vinprovning | Ordnar leverans | Plocka själv | |
|
|
|
|
|
|
|
 |
Vi på EtOH.se ser inga problem med att beställa från den här butiken, men givetvis är ovanstående analys baserad på att informationen på hemsidan är 100% korrekt. Vi tar inte på oss något ansvar för att vidare undersöka om informationen stämmer och frånsäger oss därmed allt ansvar vid eventuell beställning.
Vi har väl handlat för 20000 och det mesta har fungerat. Men vi har ett reklamationsärende sedan i augusti som fortfarande inte är löst. Jag har inte förrän idag uppmärksammat att det är Gus Andersson som är inblandad. Efter att ha bjudit honom på pengar i samband med Swedish Liquor så kommer jag inte att göra några större beställningar av Sydafrikanska Vinklubben!
/Janne
I dagens nyhetsbrev offentliggjordes att man startat en ny kundtjänst i Stockholm. Jag skickade genast över den mailkonversation som jag haft med klubben sedan i augusti om en utebliven leverans. Den för dagen nye på posten, Daniel, ringde upp och satte sig in i ärendet. Nu skall det bli spännande och se om det löser sig. Med den information jag har samlat in så kommer jag ändå att vara försiktig med beställningar.
/Janne
Jag är fortfarande inte övertygad om att Sydafrikanska Vinklubben är seriös. Den nya kundtjänsten löste i alla fall mitt halvårsgamla ärende med rekordfart. Strax efter jag lagt ut min förra kommentar kom ett mail från PayPal att den adekvata summan var överförd. Om kan kollar upp de båda unga herrarna som kallas kundtjänst har inte en utpräglad kundtjänstprofil.
/Janne, fortsatt skeptisk
Noterar er beskrivning av EtOH.se.
Vad jag kan säga är att allt är trevligt så länge man inte behöver kontakta kundtjänst (och om man får sina leveranser).
Ställde en vänlig fråga om vad som hänt med en leverans och fick ett otrevligt svar tillbaka.
Efter lite mailväxlande och total oförmåga att svara på mina frågor (utan istället fokusera på hur sakliga och duktiga man är) blev jag totalt idiotförklarad av deras ”operativt ansvarige”.
Efter att ha haft ett antal positiva kontakter med den nya kundtjänsten så väljer jag i nuläget att inte publicera vad jag kommit fram till. Jag är fortfarande inte övertygad, men jag kommer sannolikt att köpa lite då och då. Om du vill ha kontakt med mig så använd adressen rata.se(a)gmail.com. Jag är mycket intresserad av om/hur det har löst sig för andra som har haft problem.
/Janne
Jag påbörjade en vinprenumeration i december och har tyvärr en riktigt dålig erfarenhet av detta. Till slut publicerade jag ett blogginlägg, som går bra att läsa här: http://rundkvadrat.com/2011/08/26/varning-for-sydafrikanska-vinklubben/
Svaret från Åke Andersson är häpnadsväckande
Nu har de tydligen lagt ner kundtjänsten i Sverige. Då skall man alltså lita på ”Åke” igen…
BLÅST!!!
Efter 6 månader kom äntligen leveransen men det fattades 5 flaskor. Jag kontaktade omedelbart kundtjänst och begärde antingen leverans av dessa 5 flaskor eller pengarna tillbaka. Den trevliga Daniel skylde på Bring men gav intryck av att göra efterforskningar. Nu har det gått 3 månader och en massa mail med Daniel men inget resultat. Jag är helt enkelt blåst på 500 kr.
Sydafrikanska Vinklubben byter hemsida och datasystem torsdagen 13 oktober. I vårt nya system kommer all leveransinformation/beställning genereras (in real time) från vårt datasystem och du får alltid senaste information direkt till din e-mail. Varje vecka skickar vi föregående veckas beställningar, kan vara att vissa restnoteringar sker beroende på lagersituation och hur snabbt vingårdarna levererar till vårt lager. Om restnotering sker får du som kund direkt vid packning av din order information om detta och kan då välja mellan tre alternativ.
1. Vänta till vinet inkommer till vårt lager, och kommer då skicka separat efter din ordinarie order med kommande veckas leverans från Sydafrika
2. Att du ger oss uppdraget att byta ut vinet till motsvarade eller bättre, och kommer då skicka separat efter din ordinarie order med kommande veckas leverans från Sydafrika
3. Att vi återbetalar för vinet som rest noteras. (Återbetalning sker då samma vecka)
Vi är medvetna att en del kunder har blivit besvikna och irriterade på våra leveranser och kundservice under det senaste året. Att vi inte har haft tillräckliga resurser på plats för den Svenska marknaden är bara att konstatera. Med svensktalande kundtjänst på plats i Sydafrika och vårt nya datasystem/hemsida och tillgång till We Sell Wine Customer Relation (engelsk talande personal) här i Sydafrika, hoppas vi att kunna öka vår totala kundservice till en nivå där alla våra Svenska kunder känner trygghet och glädje att köpa Sydafrikanska viner från Sydafrikanska Vinklubben
Till Lennart
Vi verkligen beklagar att vår tidigare kundtjänst i Stockholm inte kunde hjälpa dig med de flaskor du saknade. Du kontaktade oss direkt här på huvudkontoret i Sydafrika och din reklamation åtgärdades omgående, i detta fall fick du en direkt återbetalning på de saknade flaskorna i din beställning. Vi tycker det är tråkigt att du säger att du blivit blåst när du fått full återbetalning på de flaskor du reklamerade.
En kommentar till er nya tjänst och datasystem.
Jag har 2 order på väg en beställd i april och en i maj, kommunikationen runt dessa order har varit obefintlig förutom vid ett tillfälle då jag fick tag i Daniel som lovade att allt var som det skulle dock lite försenat.
Idag hämtade jag ut Maj beställningen och där saknades 6 flaskor vilket jag inte fått meddelande om, dom är endast markerade med gul överstryknings penna. April beställningen lyser fortfarande med sin frånvaro så även kommunikationen runt denna order.
Jag är fullt medveten om att det är långa avstånd men kommunikation över internet borde rimligen fungera ?
Sydafrikanska Vinklubben beklagar de förseningar av våra leveranser som sker till Sverige just nu på följande grunder:
Onsdagen den 10 november gick IOGT in med en polisanmälan av 10 företag som bedriver näthandel med alkohol.
Den 12 november kom det till vår kännedom att så hade skett och att Sydafrikanska Vinklubben INTE är ett av de företag som föreligger i denna anmälan då vi uppfyller de krav som ställs på företag inom denna nisch.
IOGT tar bland annat upp frågan kring hur internetföretagen kan säkerställa att mottagaren av leverans bestående av alkohol uppfyller ålderskravet enligt alkohollagen.
Det är en fråga som vidarebefordrats till vår transportör i Sverige och deras ledning och vi har fått garantier för att ålderskontroll sker INNAN deras personal överlämnar försändelserna.
Vore det inte bättre om Sydafrikanska Vinklubben hörde av sig direkt till de som har kommentarer än att föra en dialog på ett forum?
Hej
bra viner till bra pris.
Lite struliga med leveranser och uppföljning. Det tar också lång tid c:a 120 – 150 dagar till leverans.
Men annars prisvärt och priser i 80-120 smakområde (systemet) men oftast till ett pris som ligger mellan 55- 90 (beroende på växelkurs).
/C
Oseriöst!
Det är en sak att få vänta på sina viner, det har jag gjort och gör fortfarande på 9 olika ordrar, den tidigaste gjord i slutet av maj. Jag hade även haft förståelse och fortsatt tålamod om jag hade fått något slags besked från Sydafrikanska Vinklubben. Deras kundtjänst kopplar vidare till en annan ”kundtjänst”, men där verkar ingen jobba eftersom jag aldrig har kommit fram. Har också blivit lovad att bli uppringd ett antal gånger vilket jag har blivit en gång, i september i år. Detta samtal gav så klart inget. Började googla klubben och insåg att jag var långt ifrån ensam. Fick ett direktnummer till ”den andra ”kundtjänsten” och har idag fått kontakt. Kvinnan sa att hon skulle återkomma… Det har jag som sagt hört förut. Jag har bett om att få mina pengar tillbaka, utan resultat. Så hur kan detta företag vara ”godkänt”?
Lämpligen gå in på Sydafrikanska Vinklubbens Facebooksida och anmäl sidan som bluff. Om många gör det får de förklara sig eller stänga ner sidan. De fortsätter tydligen att rea ut vin som de inte har eller tänkt skicka. Se till att inte fler människor blir lurade! Mig har de blåst på ca 25000 kr. Varna alla era vänner innan fler blir lurade.
Hej Bertil
Vi kommer att återbetala samtliga din beställningar som inte har levererats till dig och omdestinera dessa beställningar som nu finns i Jönköping.
Här finns numer en liten diskussion om SA Vinklubb: http://ratapunktse.forum24.se/ratapunktse-forum-1.html
http://rata.se/2012/01/28/sydafrikanska-vinklubben-fagel-eller-fisk/